泸州华润兴泸燃气有限公司
非居民客户燃气报装服务指南
一、适用范围
本指南适用于泸州华润兴泸燃气有限公司供气服务区域内的符合工程建设许可、燃气设计规范及相关安全用气要求的非居民客户。
泸州华润兴泸燃气有限公司供气服务范围包括：中心半岛、城西组团、城北组团、沙茜组团、鱼塘组团、泰安组团、高坝组团、蓝田石岭片区、方山矿场片区；子公司纳溪兴燃公司范围：城南组团南片区、纳溪组团
二、报装材料
序号
资料明细
备注
1
用气申请人主体证明材料
在全面实现政务信息共享的基础上，客户仅需提供 “用气申请书”1项
2
用气申请表
三、办理流程及时限
适用范围
业务流程
办理时限（工作日）
气源接自现状燃气管道的新发展非居客户
签订施工合同（及申请）
1
验收通气
2
合计工作日
3
备注：以上环节及时限仅为燃气公司办理的可控环节及时限，不含客户自理及市政道路开挖行政审批等不可控环节；签订施工合同同时办理用气申请，现场勘查、方案设计和预算提前到前置服务。
四、服务项目
序号
服务项目
项目内容
1
委托代办
免费代办市政开挖相关行政审批手续（政府部门收取的占道费等相关费用由用户自理）
2
容缺办理
用气申请报装非关键性材料不齐全的，实行容缺办理，可先行预审，开展现场踏勘及设计、施工，同步补齐所需资料
3
零上门、零审批
实行线上办理“零见面”服务及上门服务，减少用户跑路次数
4
零投资
实现用气报装环节费用“零成本”。对新建项目，按照国办函〔2020〕129 号文件要求，从用户建筑区划红线连接至公共管网发生的费用实现零投资
5
前置服务
免费提供前置咨询服务、技术服务、踏勘现场、开展设计预算工作
6
“一对一”专人服务
用气报装项目指定市场客服代表专人跟进，从申请到通气实行全流程管理，加快项目实施速度
7
小型项目快速办理
实行零星户（4方及以下用户）快速报价，减少预算环节，实现小型项目快速办理
8
免费寄递或上门取送服务
公司业务办理涉及的合同、发票及其他相关资料可提供免费寄递或上门取送服务
9
一站式服务
在市政务中心设置有综合窗口，可进行水电气线上线下一站式报装；同时可通过公司公众号直接跳转至水务公司公众号，实现“燃气+水务”服务共享
五、服务标准
1.公司对以上程项目均配置专属市场客服代表提供一对一服务。
2.实行“一窗受理”，客户提出用气需求后，由工作人员上门踏勘，在客户具备燃气安装条件，并确认用气方案设计和报价后，签订工程实施合同。
3.需配合建筑主体建设进度同步开展燃气接入的大型商业综合体等大型客户燃气工程，公司可安排专人在施工许可证核发环节就提前介入，提供免费的燃气安装咨询服务，并根据客户用气需求预约通气时间。
六、燃气接入收费
燃气接入收费仅为工程组织实施费用，无其他办理费用。依据现行《四川省建设工程工程量清单计价定额》编制（不含赔偿费用及消防报警控制系统、送排风系统、高空作业及措施、土建等费用）。
七、报装及意见反馈途径
l 网站： https://www.lzrq.com
l 微信公众号:泸州华润兴泸燃气有限公司
l 电话：24小时供气服务热线0830-95777
l 现场：龙马潭区枫林街泸州华润兴泸燃气有限公司市场开发部
泸州华润兴泸燃气有限公司
居民客户燃气报装服务指南
一、适用范围
本指南适用于泸州华润兴泸燃气有限公司供气服务区域内的居民（含集体居民客户和零星居民客户）客户。
泸州华润兴泸燃气有限公司供气服务范围包括：中心半岛、城西组团、城北组团、沙茜组团、鱼塘组团、泰安组团、高坝组团、蓝田石岭片区、方山矿场片区；子公司纳溪兴燃公司范围：城南组团南片区、纳溪组团
二、办理条件
1.集体居民客户
符合工程建设许可、燃气设计规范及相关安全用气要求。
2.零星居民客户
①客户申请安装用气的房屋所在的建筑楼栋已有居民用户通气，或所在单元已有居民用气燃气立管；②申请用气房屋有独立的厨房且与其他房间有效隔断，通风良好并直通大气，具备安全用气条件；③申请安装用气的房屋符合《住宅设计规范（GB50096-2011）》和《城镇燃气设计规范（GB50028-2006）》相关要求。
三、报装材料
序号
资料明细
1
用气申请人主体证明材料
2
燃气设计所需资料
四、办理类型及时限
1.集体居民客户
客户类别
业务流程
办理时限（工作日）
集体居民用户项目
签订施工合同（及申请）
1
验收通气
2
合计工作日
3
备注：
① 公司配置专属市场客服代表提供一对一服务。
② 需配合建筑主体建设进度同步开展燃气接入的集体居民客户燃气工程，专属市场客服代表可在施工许可证核发环节就提前介入，提供免费的燃气安装咨询服务，并根据客户用气需求预约通气时间。
③以上环节及时限仅为燃气公司办理的可控环节及时限，不含客户自理及市政道路开挖行政审批等不可控环节。
2.零星居民客户
客户类别
业务流程
办理时限（工作日）
零星居民用户项目
签订施工合同（及申请）
1
验收通气
2
合计工作日
3
备注：
①燃气热水器、灶具等用气设备由用户自行购置。
②以上环节及时限仅为燃气公司办理的可控环节及时限，不含客户自理及市政道路开挖行政审批等不可控环节。
五、收费标准（本收费标准仅为工程组织实施费用，无其他办理费用）
燃气接入收费仅为工程组织实施费用，无其他办理费用。依据现行《四川省建设工程工程量清单计价定额》编制（不含赔偿费用及消防报警控制系统、送排风系统、高空作业及措施、土建等费用）。
备注：
上述收费标准为安装燃气设施、燃气管道的组织实施费用，可供一台家用灶具和一台家用热水器正常使用燃气，不含热水器、灶具；若客户有采暖需求，其采暖部分另行收取费用。
六、报装及意见反映途径
l 网站： https://www.lzrq.com
l 微信公众号:泸州华润兴泸燃气有限公司
l 电话：新用户报装服务热线0830-95777
（工作日8:30-12:00,14:30-18:00；其余时间可拨打公司24小时服务热线0830-95777）
l 现场：龙马潭区枫林街泸州华润兴泸燃气有限公司市场开发部